호텔 프런트데스크 사무원은 고객을 맞이하여 인사하고 환영하고 전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공합니다. 이 글에서는 호텔 프런트데스크 사무원 연봉 및 전망, 업무환경과 하는 일 그리고 호텔 프런트데스크 사무원이 되는 법 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
호텔 프런트데스크 사무원이 하는 일
호텔 프런트데스크 사무원이 하는 일은 다음과 같습니다.
- 프런트데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다.
- 예약된 리스트를 확인하고 투숙 예정 고객의 객실 배정 상황, 객실 준비 상황을 확인하여 체크인(check in) 시 혼잡을 방지한다.
- 프런트데스크 시스템에 숙박 등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실 종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다.
- 이용 안내서(welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다.
- 선수금 현황을 파악하고 스키퍼(skipper: 객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다.
- 예약하지 않고 방문하는 고객(Walk in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다.
- 객실 배정(Room assignment)을 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가 객실 우선 판매에 따른 매출 증진을 기한다.
- 체크아웃(check out) 업무를 수행한다.
- 기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(high balance report)를 작성하고 보고한다.
- 고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다.
- 고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다.
- 고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다.
- 고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다.
- 귀중품 보관함을 운용하고, 영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.
호텔 프런트데스크 사무원의 업무환경
호텔 프런트데스크 사무원의 근무시간은 소속된 업체의 근무 규정에 따라 조금씩 다르지만, 대부분 교대근무 체제로 운영되기 때문에 야간근무, 주말이나 휴일근무를 해야 할 때도 많습니다.
대부분 건물 내의 깨끗하고 밝은 조명과 냉방시설이 되어 있는 로비층에서 근무하므로 업무 환경은 비교적 쾌적한 편입니다.
호텔 프런트데스크 사무원이 방법
호텔 프런트데스크 사무원의 경우는 보통 고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있으며 일부 특급호텔에서는 전문대학 졸업 이상의 학력을 요구하기도 합니다.
대체로 컴퓨터로 업무를 처리하기 때문에 전산능력이 필요하며, 다양한 국적의 고객들이 투숙을 하러 오기 때문에 영어로 업무를 처리하는 경우가 점점 늘고 있습니다.
최근에는 중국인 관광객의 증가로 중국어 능력까지 갖춘 인재를 더욱 선호하고 있습니다. 특별히 요구되는 자격은 없지만 문화체육관광부에서 주관하는 호텔경영사, 호텔관리사 자격을 취득하면 취업에 유리합니다.
근무하는 호텔의 규모에 따라서 차이는 있으나 보통 공개·상시 채용으로 입사하게 되면 일반직원→주임→매니저→지배인→총지배인의 승진과정을 거칩니다.
실무경험과 능력이 매우 중요하게 작용하므로 능력에 따라 다소 차이는 있지만 지배인까지 되는 데 최소 7년에서 10 년이 넘는 시간이 걸립니다.
호텔 프런트데스크 사무원의 경우 호텔 방문객들을 직접 대면해서 상대해야 하기 때문에 단정한 외모와 밝은 성격, 상황에 맞는 임기응변, 설득력 있는 말솜씨 등이 필요합니다. 고객지향적인 서비스 마인드와 영어 등과 같은 외국어 구사능력을 갖추고 있으면 유리합니다.
- 관련 학과: 항공서비스과, 호텔·관광경영학과
- 관련 자격: 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔서비스사
호텔 프런트데스크 사무원의 연봉
호텔 프론트 직원의 경우 호텔마다 다르지만 월급은 약 200만 원 ~ 250만 원 수준으로 알려져 있습니다. 이는 호텔의 규모에 다라 다르겠지만 글로벌 체인 호텔의 경우에도 호텔 프론트 직원의 월급은 큰 차이는 없다고 합니다.
호텔의 경우 센 근무 강도와 비교하면 임금이 낮은 점도 구인난이 이어지고 있습니다. 고용노동부가 집계한 ‘2021 산업별 임금 및 근로시간’에 따르면 숙박 및 음식점업의 월 임금 총액은 160만 원으로 전체 18개 산업군 가운데 가장 낮았습니다.
이는 조사 대상 18개 산업의 평균 월 임금 총액(348만3,000원)의 절반에도 못 미치는 금액입니다. 호텔리어의 임금이 다른 서비스 업종에 비해 낮은 것은 익히 알려진 사실입니다.
호텔 프런트데스크 사무원의 전망
주 5일 근무제와 주 52시간 근로시간제 도입 등으로 인해 사람들의 여가, 관광에 대한 욕구 증가는 호텔 벨맨에 대한 고용에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
하지만 문화체육관광부 자료를 보면 호텔 객실 이용률은 2017년 기준 60.71%에 불과합니다. 즉 여가시간 증가가 곧 숙박시설 이용으로 연결되지 않는다는 것입니다. 서울과 제주도를 제외하면 호텔 객실 이용률은 50%대로 떨어집니다.
또한 고속철도 개통 등과 같은 대중교통 수단의 발달도 숙박 시설 이용에 부정적인 영향을 미칩니다. 1인 여행객의 증가, 풍부한 관광 여행 정보, 가성비를 추구하는 여행객의 증가는 숙박시설서비스원에 고용에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
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