안내 및 접수사무원은 고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하는 업무를 수행합니다. 안내 및 접수사무원은 각종 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문의 배치 등에 관한 사무업무도 수행합니다.
안내 및 접수사무원이 하는 일
안내 및 접수사무원은 기업체 로비 데스크, 호텔, 백화점, 음식점, 병원, 관공서, 공항, 행사장 등에서 흔히 볼 수 있는데, 수행 업무나 근무 장소 등에 따라 예약 및 접수사무원, 데스크 안내원, 화랑 및 박물관 안내원, 시설 및 견학 안내원, 방송 안내원 등으로 구분되기도 합니다.
예약 및 접수사무원은 예약접수 시스템을 이용하여 고객의 예약을 접수하고 문의에 응대합니다. 예약시스템 또는 예약 장부를 확인하여 제공할 상품이나 서비스, 일정, 비용 등의 예약정보를 미리 확인하며 예약 상황을 관리자에게 보고하는 등의 업무를 수행합니다.
데스크 안내원은 보통 건물 로비에 설치된 안내데스크나 승강기 등에서 방문객들을 맞이하고 안내합니다. 호텔, 백화점, 상점, 전시장, 기업체 등의 데스크에서 특정 위치의 안내나 고객의 질문에 응대하는 일을 합니다.
관공서에서는 출입하는 손님의 신분과 선약 여부 등을 확인한 후 방문증을 교부하여 출입을 돕기도 합니다.
화랑 및 박물관 안내원은 화랑이나 박물관을 찾은 관람객들에게 작품이나 전시물을 안내하고 설명합니다. 관람객의 질문에 답변하거나 불만사항을 접수하며, 홍보물을 나누어주기도 합니다.
단체 관람을 담당할 때는 방문 후에 우편이나 이메일 등을 통해 감사인사를 보내는 등 사후 고객관리를 하기도 합니다.
시설 및 견학 안내원은 기관 및 산업체의 견학단이나 개인 방문객을 맞이하고 주요 시설물을 안내하거나 설명하며 방문객의 질문에 답변합니다. 또한 산업체의 홍보물을 나누어주고 방문 후에 우편이나 이메일 등을 통해 감사인사를 보내는 등 사후관리를 담당합니다.
방송 안내원은 주로 공항, 병원, 백화점 등에서 일합니다. 고객의 편의를 돕기 위해 열차 및 항공기의 발착 시간, 편의시설과 분실물 안내, 미아 찾기 등에 대해 방송하며, 병원에서는 원내 의료진들의 연락 방송을 수행합니다.
안내 및 접수사무원의 업무환경
일반적으로 건물 내의 쾌적한 환경에서 일하지만 근무하는 장소와 역할에 따라 근무환경이 다양합니다.
호텔과 같은 숙박시설에서 일하는 안내 및 접수사무원은 현관 로비의 접수 데스크에서 손님을 맞이하고 업무를 처리하며 교대근무 체제로 야간근무, 주말 및 휴일근무를 해야 할 때도 있습니다.
시설 및 견학 안내원은 건물 로비의 안내데스크에서 근무하고, 방송안내원은 방송 기계가 갖추어진 방송실에서 근무하게 됩니다.
안내 및 접수사무원이 되는 방법
고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있습니다. 훈련은 대부분 상급자의 지도로 현장에서 이루어지며, 호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사능력이 필수적입니다.
회사 홈페이지나 신문광고, 취업소개 사이트 등을 통해 정기 채용이나 수시모집으로 채용됩니다. 대개 일정한 시험 전형을 거쳐 선발되는데 면접 및 외국어 구사능력, 전산능력, 실기 테스트 등을 거칩니다.
고객이나 방문객이 필요로 하는 정보를 명확히 알려줄 수 있는 서비스 정신과 정보 습득력이 필요합니다. 또한 고객들을 직접 대면하기 때문에 원만한 대인관계를 유지할 수 있어야 합니다.
현장에서 문제 발생 시 고객을 설득할 수 있어야 하며, 상황에 맞는 임기응변 능력도 필요합니다. 업무상 컴퓨터 활용능력과 외국어 구사력이 필요할 때가 많아 전산과 회화능력을 겸비한 사람들에게 유리합니다.
- 관련 자격: 호텔서비스사
안내 및 접수사무원의 연봉
통계청에 따르면 안내 및 접수사무원의 연봉은 하위(25%) 연봉 1,680만 원, 중위(50%) 연봉 2,040만 원, 상위(25%) 연봉 2,400만 원입니다. 재직자의 경력, 근무업체의 규모 등에 따라 실제 임금과 차이가 있을 수 있습니다.
아래 이미지는 채용 사이트에 올라온 안내접수원 채용 공고 중 일부입니다. 연봉 1,680만원 ~ 2,400 만원 사이로 형성되어 있음을 알 수 있습니다.
안내 및 접수사무원의 전망
안내 및 접수사무원은 다양한 업종과 분야에 종사하는 직업인 만큼 종사하는 분야에 따라 고용전망은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
문화예술산업의 경우 매년 공공도서관, 박물관, 미술관 등은 숫자가 꾸준히 늘고 있어서 이들 문화시설에 종사하는 안내 및 접수사무원의 일자리에도 긍정적 영향을 미칠 가능성이 있습니다.
그러나 관광산업의 경우 경기의 영향을 많이 받고 있어서 호텔, 여가산업에 종사하는 인력은 경제환경 변화에 따라 고용이 달라질 수 있으며 문화시설 종사자도 상용직이 아닌 자원봉사자를 활용하는 등 늘어나는 시설에 비해 인력 채용 규모가 증가하지 않을 가능성도 있습니다.
또한 서비스 로봇 기술의 발전으로 인해 공항, 호텔, 박물관, 병원 등에서 안내 로봇을 도입하면서 사람들에게 필요한 정보를 제공하고 주문을 접수하는 등의 업무를 대체하고 있어, 기업의 인건비 절감과 효율적 운용을 위해 안내 및 접수사무원의 일자리를 감소시킬 가능성도 있습니다.
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