호텔 도어맨 연봉 및 전망

호텔 도어맨은 호텔의 프런트 또는 하우스 키핑 부서에 해당되는 부서로서 호텔에서 손님이 도착했을 때 가장 먼저 맞이하는 업무를 합니다. 이 글에서는 호텔 도어맨 연봉 및 전망, 업무환경과 하는 일 그리고 호텔 도어맨이 되는 법 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

호텔 도어맨이 하는 일

호텔 도어맨이 하는 일은 다음과 같습니다.

호텔이나 콘도에서 고객에게 영접, 객실안내, 짐 운반, 우편물의 접수와 배달, 객실 열쇠관리, 객실정리, 세탁 보급, 음식 제공 등 각종 서비스를 제공한다.
호텔 도어맨은 고객의 차량이 현관 쪽으로 들어오면 정차 위치를 안내하고 차가 정지하면 차량의 문을 열어 고객을 맞이한다.
자동차 열쇠를 보관할 경우에는 열쇠를 받아 보관장소에 걸어 관리한다.
고객의 요청에 따라 고객의 차량을 주차하거나 택시를 호출한다. 현관 주변의 원활한 차량소통을 위해 주차를 통제한다.
호텔시설, 주변 관광지, 대중교통 이용 등을 고객에게 안내한다.
고객이 원할 경우 주차장에 대기 중인 고객 차량이나 운전기사를 호출하기도 한다.

호텔 도어맨은 주로 하루 24시간 3교대에 따라 밤이나 새벽에도 일해야 하고, 근무시간 대부분 서서 일하는 등 육체노동 강도가 센 편입니다.

특히 호텔 도어맨의 경우 호텔 출입문 밖에서 대기하는 시간이 길기 때문에 추위와 더위에 노출되는 경우가 많습니다.

호텔 도어맨이 되기 위해서는 특별한 자격이나 학력제한은 없습니다. 호텔이나 콘도에서 손님 영접, 객실안내, 짐 운반, 우편물의 접수와 배달 객실관리 업무는 호텔이나 콘도에 입사하면 제일 먼저 수행하는 일입니다.

보통 취업한 후 비교적 짧은 시간의 직무훈련을 받아 활동합니다. 고객이 편안하면서도 청결한 곳에서 숙박시설을 이용할 수 있도록 신속 정확하게 업무를 수행할 수 있어야 합니다. 채용은 보통 결원 시 수시모집을 합니다.

근무하는 호텔의 규모에 따라서 차이는 있으나 보통 공개·상시 채용으로 입사하게 되면 일반직원→주임→매니저→지배인→총지배인의 승진과정을 거칩니다.

실무경험과 능력이 매우 중요하게 작용하므로 능력에 따라 다소 차이는 있지만 지배인까지 되는 데 최소 7년에서 10 년이 넘는 시간이 걸립니다.

호텔 도어맨은 고객이 도착하면서부터 객실에 입실하기까지 고객과 밀착하여 마치 수행비서와 같은 역할을 수행해야 하기 때문에 궂은일도 즐겁게 할 수 있는 서비스 마인드를 갖추어야 합니다.

업무 특성상 고객의 입실 이후에도 우편물을 전달하거나, 세탁물을 배달하는 등 잔심부름도 수행해야 하기 때문입니다.

이외에 외국인 고객이 늘어나는 만큼 그들과 간단한 대화를 나눌 수 있을 정도의 어학능력과 각 나라별 정중한 인사법 등 국제적 매너를 익혀 두면 유리합니다.

일반적으로 우리가 알고 있는 유명한 호텔에서 일하는 호텔 직원의 경우 초봉이 4,000만 원에 육박한다고 합니다. 그러나 이는 일부 대기업 계열의 호텔 직원을 이야기합니다.

호텔 도어맨의 채용 공고를 살펴보면 웨스턴 조선호텔의 경우 주 5일 근무를 기본으로 세전 월급 230만 원을 제시하고 있습니다. 연봉으로 환산해 보면 약 2,500만 원 ~ 3,000만 원 사이로 추정됩니다.

다른 호텔의 경우도 월급 기준으로 200만 원 ~ 250만 원 사이에서 크게 벗어나지 않는 것으로 보입니다.

주 5일 근무제와 주 52시간 근로시간제 도입 등으로 인해 사람들의 여가, 관광에 대한 욕구 증가는 호텔 도어맨에 대한 고용에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

하지만 문화체육관광부 자료를 보면 호텔 객실 이용률은 2017년 기준 60.71%에 불과합니다. 즉 여가시간 증가가 곧 숙박시설 이용으로 연결되지 않는다는 것입니다. 서울과 제주도를 제외하면 호텔 객실 이용률은 50%대로 떨어집니다.

또한 고속철도 개통 등과 같은 대중교통 수단의 발달도 숙박 시설 이용에 부정적인 영향을 미칩니다. 1인 여행객의 증가, 풍부한 관광 여행 정보, 가성비를 추구하는 여행객의 증가는 숙박시설서비스원에 고용에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

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