조사 전문가는 고객의 의뢰를 받아 각종 조사설계를 하고 전문지식을 활용해 조사 결과를 분석합니다. 조사 전문가는 현황 및 문제점을 파악하여 제시하며 잠재수요를 추정하거나 결과 예측, 장래 추세 등에 대한 조언을 수행합니다.
조사 전문가가 하는 일
조사 전문가는 조사 분야에 따라 마케팅 조사(또는 시장조사) 전문가와 사회조사(또는 여론조사) 전문가 등으로 구분되며 업체마다 전문분야를 구분하여 업무를 수행하기도 합니다.
조사 전문가가 하는 일은 다음과 같습니다.
- 마케팅 조사 전문가는 조사를 의뢰한 기업의 상품이나 서비스의 마케팅 전략을 수립하기 위하여 고객을 대상으로 설문조사나 인터뷰 등을 수행
- 제품이나 서비스의 구매와 이용, 사후 서비스에 대한 고객만족도 조사를 수행함으로써 기업의 마케팅 전략과 고객의 반응을 의뢰인에게 전달
- 사회조사 및 여론조사 전문가는 각종 정책 현안, 선거, 공공정책 개발 및 평가, 가치관, 태도 또는 의견 등에 대한 조사 업무를 수행
- 정책 현안에 대한 의견을 수렴하고 정책에 대한 평가의견을 취합하는 여론조사를 수행함으로써 정부의 정책과 일반 시민의 의견을 의뢰인에게 전달
- 선거조사에서는 각 후보자나 정당, 정책에 대한 유권자의 인지도, 선호도, 지지도 등을 조사하여 유권자의 선택을 의뢰인에게 전달
조사 전문가의 업무환경
각종 조사는 대부분 매우 시급하게 계획되고 진행되므로 마감기간이 다가오면 업무량이 많아집니다. 또한 의뢰기관으로부터 요청을 받거나 회의에 참석해야 하는 등 정해진 일과가 변경되는 경우도 많습니다.
조사가 원활하게 진행되도록 조사원에 대한 교육이나 실사 진행 사항에 대한 관리감독 및 의뢰기관 방문을 위해 출장을 가는 경우가 잦습니다.
조사 전문가가 되는 방법
최소한 대졸 이상의 학력이 요구되며, 석사학위 이상의 학력을 소지하면 입직에 유리합니다. 전공 학과에 대한 특별한 제한은 없지만, 통계학, 경영학, 소비자학, 경제학, 사회학, 심리학 전공자가 많고, 정치학, 행정학, 사회복지학 등 다른 사회과학 분야의 전공자도 있습니다.
사무용 프로그램과 통계분석 프로그램을 능숙하게 다룰 수 있어야 하며 다국적 기업이나 해외 고객과의 의사소통을 위해 영어 등 외국어에도 능통하면 유리합니다.
마케팅 조사, 사회조사 회사에서 주로 일하는데 업체에서는 정기 및 수시 채용을 통해 서류전형과 면접전형 과정을 거쳐 채용합니다. 경우에 따라서는 마케팅, 사회 조사의 특정 주제를 제시하고 조사 설계와 프레젠테이션을 심사하여 선발하기도 합니다.
조사 전문가 중에는 기업의 마케팅 전략 부서를 비롯하여 연구기관, 정부 및 공공기관, 언론기관, 사회단체 등의 조사업무 전담 직원으로 활동하기도 합니다.
조사 전문가는 각계각층 조사 대상자의 생각과 행동을 다양한 시각에서 관찰하고 이해하는 능력이 필요합니다. 그리고 수집한 자료를 체계화하고 분석할 수 있는 분석력과 통찰력도 중요합니다.
조사 결과를 고객에게 보고서나 프레젠테이션 형태로 전달할 수 있는 역량도 필요하며, 정해진 기간 내에 프로젝트를 수행해야 하므로 집중력, 인내심, 성실함도 있어야 합니다.
- 관련 학과: 경영학과, 소비자학과, 광고·홍보학과, 통계학과, 신문방송학과, 언론정보학과, 심리학과, 사회학과, 정치학과, 사회복지학과, 행정학과, 경제학과 등
- 관련 자격: 사회조사분석사 1급/2급
조사 전문가 연봉
조사 프로젝트를 통한 개인의 업무능력을 중시하는 분야이므로 근속 연수보다는 성과 위주의 평가가 이루어지며 이것이 승진과 연봉에 영향을 미칩니다.
워크넷에 따르면 조사전문가의 연봉은 하위 연봉(25%) 약 7,348만 원, 중위 연봉(50%) 약 8,727만 원, 상위 연봉(25%) 약 10,033만 원으로 나타났습니다.
우리나라에서 잘 알려진 리서치앤리서치의 경우 신입 연봉의 경우 약 3,000만 원 수준으로 알려져 있습니다. 조사 전문가라는 직업이 성과위주의 직업인 만큼 능력과 성과에 따라 연봉의 편차가 큰 것으로 보입니다.
조사 전문가 전망
설문조사원, 조사자료처리원 등의 경우 IT기술의 발달로 인해 기존의 업무가 대체될 가능성이 있습니다.
그에 비해 조사 전문가의 경우 조사설계에서부터 분석, 결과에 바탕하여 고객의 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 전문성이 필요한 업무이므로 상대적으로 고용변화가 크지 않은 수준으로 현 상태를 유지할 전망입니다.
특히 국내외 경제환경의 불확실성이 커지고 있고 소비자의 기호, 가치관, 라이프스타일, 구매패턴 등 고려해야 할 사항이 다변화되면서 기업의 입장에서는 변화 트렌드를 적시에 감지하고 대응전략을 수립하는 것이 필요하며 변화를 조사하고 정확히 해석하기 위해 조사 전문가에게 업무를 의뢰할 필요성도 커질 전망입니다.
하지만 빅데이터 활용이 늘어나고 있고, 온라인 및 모바일 조사 등 데이터 수집 방법이 다양해짐에 따라 대규모 시장조사 없이 즉각적으로 시장 의견을 수집 및 분석하는 것이 증가하는 것은 조사 전문가의 고용감소를 가져오는 요인으로 작용할 것으로 예상됩니다.
특히 정성조사 이외의 정량조사 분야는 상대적으로 큰 인력 감소가 예상됩니다.
또한 다양한 솔루션이 등장하면서 데이터 수집부터 통계분석 및 보고서 작성까지 기존보다 적은 인력으로도 가능하게 되어 큰 규모의 회사에서는 인원을 많이 필요로 하지 않고, 대신 소규모 회사나 개인, 프리랜서 등의 조사인력이 생겨나고 있습니다.
블로그, 인스타그램, 트위터 등의 SNS 연관어 분석을 통해 여론 파악을 하는 등 디지털상의 여론 분석이 늘어나면서 기존의 조사업체가 아닌 빅데이터 업체가 텍스트 마이닝 기법을 활용하는 사례가 증가하여 조사 전문업체에서는 자체 조사 패널 구축, 빅데이터 활용 등 경쟁에서 우위를 점하기 위한 노력이 더 필요해질 전망입니다.
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