병원코디네이터는 의료현장에서 환자에게 신뢰감을 주고, 원내 이미지 개선을 위한 홍보 및 마케팅을 기획합니다. 이 글에서는 병원코디네이터의 연봉 및 전망, 업무환경과 하는 일 그리고 병원코디네이터가 되는 법 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
병원코디네이터가 하는 일
내국인 환자를 응대하는 경우 병원코디네이터로, 외국인 환자를 응대하는 경우에는 의료관광 코디네이터로 구분됩니다.
병원코디네이터가 하는 일은 다음과 같습니다.
- 전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약 관리 및 사후 관리
- 내방객의 방문 목적을 확인하고 진료를 접수
- 문진항목 설문지를 작성하도록 안내 및 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내
- 추후 내방에 관한 예약 관리를 하며, 수납과 병원 분위기 연출을 위해 실내외 환경을 조성
- 병원 이미지 개선 및 경영 개선을 위한 홍보, 마케팅을 기획
의료관광 코디네이터가 하는 일은 다음과 같습니다.
- 외국인 환자를 대상으로 의료시술 서비스를 소개하고 시술 분야에 맞는 적절한 관광 서비스를 제공
- 외국인 환자들의 접수부터 진료 시 통역, 진료 후 처방에 따른 약 처방전 설명이나 치료과정을 설명
- 수술이 필요할 경우 입원 수속부터 수술 시 진행사항 설명, 퇴원수속, 퇴원 후 상태 관리 등의 업무
병원코디네이터의 업무환경
병원코디네이터는 실내에서 근무하기 때문에 쾌적한 환경에서 일하는 편입니다. 다만 병원 일이 서비스업이기 때문에 환자를 응대하는 것에서 스트레스를 받을 수 있습니다.
또한 의료관광 코디네이터의 경우 의료관광을 온 고객에게 관광지를 안내하기 위해 출장을 갈 수도 있습니다.
병원코디네이터가 되는 방법
병원코디네이터가 되기 위해서는 일반적으로 고졸 이상의 학력이 요구됩니다. 병원에서의 실무 경험이 있으면 유리하며, 민간협회에서 발급하는 병원코디네이터 자격증이나 국가자격인 국제의료관광코디네이터 자격증 소지자를 우대하는 편입니다.
간호조무사, 치위생사 등으로 근무하다가 의료지식을 바탕으로 진출하기도 합니다. 외국어(일어, 중국어, 아랍어, 러시아어 등)를 전공하고 의학적 지식을 습득하면 병원코디네이터로 진출하기에 유리합니다.
병원코디네이터의 경우 고객 서비스 마인드를 가지고 있어야 하며 원만한 대인관계를 유지할 수 있어야 합니다. 그리고 병원에 대한 이해와 의학용어에 대한 지식이 요구됩니다.
또한 당황하지 않고 침착하게 고객에게 대응하는 자세와 현장에서의 순발력, 상황 대처능력이 요구됩니다. 의료관광 코디네이터의 경우 외국인 환자의 문화 차이를 이해하려는 자세와 인내심이 필요합니다.
- 관련 학과: 공중보건학과, 보건관리학과, 보건행정학과, 비서행정학과, 치위생학과 등
- 관련 자격: 병원코디네이터, 국제의료코디네이터
병원코디네이터 연봉
병원코디네이터의 연봉은 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다만, 알려진 바로는 인센티브는 별도 옵션을 포함하여 월 300~500만 원 정도 수령하는 것으로 알려져 있습니다.
경력과 전문성과 갖추어져 있다면 연봉 1억 원도 넘길 수 있다고 합니다.
병원의 경우 호봉이나 연봉의 체계가 뚜렷하지 않기 때문에 병원마다 급여 체계는 다를 수 있겠습니다.
병원코디네이터 전망
보건복지부 통계에 따르면 국내 병·의원 수는 최근 몇 년간 꾸준히 증가하는 추세에 있습니다.
또한, 의료시장의 개방과 국내 병원의 대형화, 병원의 체인화로 인해 국내의 병원 경쟁이 치열해지고 있어, 적극적인 마케팅과 높은 수준의 서비스가 중요해짐에 따라 병원코디네이터의 수요가 증가할 것으로 보입니다.
사람들의 건강, 미용에 대한 관심이 증가하고 있어, 성형외과나 피부과, 치과, 한의원 등 전문병원을 중심으로 병원코디네이터의 수요가 발생할 가능성이 높습니다.
또한 사람들의 삶의 질 향상 및 의식의 변화로 인해 의료서비스를 통해 질병치료 및 예방, 건강을 유지하고자 하는 수요가 늘고 있고, 이에 따라 병원에서도 환자 상담과 홍보를 담당하는 병원코디네이터를 고용하여 많은 고객을 유치하려는 경쟁이 치열할 것으로 보입니다.
2009년 5월 의료법 개정으로 국내병원도 외국인 환자를 유치할 수 있게 됨에 따라 의료관광산업이 활성화되면서, 매년 국내 의료기관을 이용하는 외국인 환자가 약 20%씩 증가하고 있습니다.
따라서 외국인 환자에게 진료정보 제공 및 교통·숙박 안내 등 진료에 관련된 편의를 제공하는 의료관광 코디네이터의 수요도 증가할 것으로 예상됩니다.
한편 병원의 자동화시스템 도입 등으로 인해 병원코디네이터 업무 중 예약, 수납 등의 단순 업무는 줄어들 것으로 보이며, 환자를 응대하거나 상담하는 역할이 앞으로 더 중요해질 것으로 보입니다.
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